Dimanche 13 décembre, durant une grande partie de la journée, une panne de tous les serveurs hébergés au Etats-Unis a touché notre réseau.
Cette panne, dût à la déficience d’une source de courant électrique, a entrainé la mise hors tensions de nos serveurs principaux ainsi que de graves perturbations sur notre réseau.
Pendant la période de perturbations et jusqu’à la fin de l’intervention, une partie des appels ne pouvaient pas être effectués.
Le trafic qui a été acheminé, l’a été grâce à des serveurs autonomes qui peuvent se passer des serveurs principaux pour acheminer les appels. Cependant, ces serveurs ont transmis à plusieurs reprises les mêmes parties des historiques des appels qui’ils ont fait transiter, aux serveurs principaux (en charge de la facturation). Il est donc possible qu’à l’heure actuelle, les clients qui ont passé des appels dans la journée du dimanche 12 aient été facturés à plusieurs reprises.
Nous travaillons à remettre de l’ordre dans les factures émises par les serveurs lors de la panne de dimanche et créditerons les montants surtaxés sur les comptes des personnes touchées par cette erreur de facturation.
Meilleures Salutations,
L’équipe Switzernet
