Notre système de rappels a été mis à jour dernièrement. Le client reçoit un premier rappel si son solde d’il y a un mois n’est pas encore réglé, un second si son solde d’il y a 2 mois n’est toujours pas réglé, et un troisième si son solde d’il y a 3 mois n’est toujours pas réglé. Finalement, si son solde d’il y a 4 mois n’est toujours pas réglé, le client reçoit un quatrième rappel, et son dossier est transmis en même temps à une société de recouvrement.
Le premier rappel est facturé 5 CHF, le second 15 CHF à partir du 1er mars 2008 (au lieu de 25), le troisième 25 CHF, et le quatrième 45 CHF à partir du 1er mars 2008 (au lieu de 40), plus frais éventuels de la société de recouvrement.
Tous les 1ers du mois, le client reçoit par e-mail le solde (en notre faveur) de son compte téléphonique. Ce solde est à payer sous 25 jours.
Pour les contrats qui ont été annulés : s’il y a encore des factures ouvertes, nous sommes obligés de garder le compte actif dans le système de facturation jusqu’à ce que tous les montants dus soient payés. Dans ce cas, en plus des frais de rappel standard, se rajoutent des frais de gestion de 2 Frs/mois pour la facturation. Ce montant sera facturé tant que les factures ouvertes ne sont pas réglées.
