Chers clients,
Lors de l'installation du système antifraude, notre système de téléphonie a été sérieusement endommagé du 2017-09-21 10:40:00 à 2017-10-03 16:41:00.
Les dommages ont affecté:
- Les appels entrants qui étaient partiellement bloqués.
- Les appels vers de nombreuses destinations ont été bloqués.
- Les appels faux que les clients réels n'ont jamais effectués sont apparus dans les CDRs des clients.
Nous regrettons sincèrement d’apparence de ces pannes et de désordre causé par nos ingénieurs qui ont tenté d'installer le système antifraude. D'autant plus que les pannes sont apparues après l’introduction des appels gratuits vers les mobiles de 54 pays, dont l'équipe Switzernet était particulièrement fière.
Compte tenu des inconvénients causés, nous avons pris une décision de faire des gestes de bonne volonté, c’est-à-dire créditer les clients qui ont été affectés par les pannes. Le contenu plus explicatif de cette décision sera communiqué aux clients par courriel séparé.
Pour tous les clients dont les enregistrements d’appels ont été affectés par les robots frauduleux avec les appels dont le client réel n’a jamais effectué, nous créditerons le montant correspondant à ces appels.
Veuillez noter que ces appels ne correspondent pas à des appels téléphoniques réels effectués par des personnes humaines. Ils sont générés par des robots et nous vous demandons de les ignorer complètement.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité certaines destinations sont encore restreintes. Nous faisons tout le nécessaire pour les restaurer au plus vite.
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Nous vous remercions chaleureusement de votre compréhension et de votre patience.
Meilleures salutations,
L’équipe Switzernet
