Mise à jour: 2021-03-20 18:30
Chers clients,
L'équipe de 4z.com continue de travailler sans jours fériés pour restaurer le réseau endommagé par un incendie.
Mise à jour sur les services:
- Les appels sortants et entrants sont pleinement opérationnels.
Mise à jour sur la reconstruction du réseau et le nouveau réseau VoIP:
- Les nouveaux appels entrants réussis sont réalisés via le nouveau réseau VoIP.
- De nouvelles tâches de configuration du réseau endommagé sont prévues et le travail dans cette direction se poursuit.
La liste des services concernés est la même que celle fournie précédemment. Nous avions de grands espoirs, que le serveur du site www.switzernet.com soit restauré mais OVH fait face à des problèmes de restauration des datacenters.
Projets programmés par OVH: http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484&
- En raison de la fumée dans SBG1, la liste des projets sera reportée.
- Le centre de données SBG1 est actuellement fermé et sécurisé.
- Le centre de données SBG2 est fermé et sécurisé.
- Le centre de données SBG4 est fermé et sécurisé par mesure de précaution.
- Le scénario de reprise sera défini pendant le week-end pour les datacenters SBG1 et SBG4, toujours axé sur la sécurité.
- Le SBG3 est partiellement restauré, les équipes continuent à travailler sur le data center SBG3, à partir d'aujourd'hui, en respectant les mesures de sécurité.
Nous fournirons de nouvelles mises à jour, dès qu'il y aura des informations supplémentaires.
Un immense merci de l'équipe 4z.com à tous les clients pour leur soutien et leur compréhension continus. Nous l'apprécions beaucoup!
Meilleures salutations,
Votre équipe 4z.com
Mise à jour: 2021-03-18 11:00
Chers clients,
Notre mission reste à fournir à nos clients des services de haute qualité.
Notre équipe travaille en mode extra depuis le début de la force majeure, pour continuer à fournir à nos clients un acheminement ininterrompu des départs.
Et les appels entrants.
Mise à jour sur la reconstruction du réseau:
- L'installation de nouveaux serveurs et la reconstruction du réseau endommagé par le feu sont en cours.
Mise à jour sur le nouveau réseau VoIP:
- Nous avons une avance considérable dans les tests de nouveau réseau VoIP.
Recommandations:
- Veuillez ne pas changer le mot de passe VoIP.
Aucun changement dans la liste des services concernés.
Projets programmés par OVH: http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484&
- SBG-3: situation: serveurs en bon état.
- Redémarrage électrique: alimentation du centre de données rétablie.
- Nouvelle alimentation réseau rétablie.
- Redéploiement du réseau local ce mercredi 17 mars (Câblage finalisé).
- Redémarrage du serveur: testez demain sur un rack et si concluant un devis provisoire du vendredi 19 mars pour un redémarrage progressif des serveurs
- Les datacenters SBG1, SBG3 et SBG4 seront connectés au réseau ce soir.
- L'ensemble du système est opérationnel dans les centres de données SBG1 / SBG3 / SBG4.
Si les opérations planifiées par OVH se déroulent sans problème, nous pourrions avoir la possibilité de restaurer le site internet, paypal et les cartes accès à l'interface en ligne, plus tôt que la date limite initiale estimée du 22 mars.
Nous vous tiendrons au courant.
Comment payer?
a. Pour effectuer des paiements par carte, veuillez visiter: https://www.4z.com/epay.html
b. Compte bancaire - PostFinance SA
Numéro de compte: 61-568160-1
Bénéficiaire: 4z.com Sàrl
CP 32, 1015 Lausanne
Motif du paiement: votre numéro 4z.com
Nous sommes désolés pour tous les inconvénients liés à cette situation et nous vous remercions beaucoup pour votre patience, votre compréhension et votre soutien
Meilleures salutations,
Votre équipe 4z.com
Mise à jour: 2021-03-16 22:00
Chers clients
Bien que toutes les mesures nécessaires soient prises pour maintenir les services actuellement en fonctionnement sans interruption, notre équipe technique travaille sur le rétablissement et la configuration des éléments du réseau qui ont été détruits par un incendie pour restaurer tous les services affectés.
Mise à jour par OVH:
- Redémarrage du réseau: redéploiement du réseau local aujourd'hui.
Mise à jour sur les services:
- Les appels sortants sont fonctionnels pour nos clients existants.
- Le routage des appels entrants est entièrement rétabli.
Mise à jour sur le nouveau réseau VoIP:
- Notre équipe continue de tester de nouveaux éléments de réseau VoIP.
Recommandations:
- Veuillez ne pas changer le mot de passe VoIP, pour ne pas perdre la connexion.
Services qui restent concernés:
- Le site Web www.switzernet.com est en panne (interface utilisateur incluse).
- Il est temporairement impossible d'effectuer des paiements via paypal.
- Il est temporairement impossible de faire de nouveaux abonnements.
L'estimation sur la restauration des services reste inchangée, mais nous prenons toutes les mesures nécessaires pour récupérer notre site Web avant cela.
Nous remercions tous nos clients pour leur soutien et leur compréhension.
Meilleures salutations,
Votre équipe 4z.com
Mise à jour: 2021-03-15 18:00
Chers clients,
98% des appels entrants sont rétablis. Ceux qui rencontrent encore des problèmes peuvent nous contacter par téléphone au +41 22550 5500 ou
à support@switzernet.com pour obtenir de l'aide pour pousser manuellement le routage des appels entrants v
Mise à jour sur les services:
- Les appels sortants sont fonctionnels pour nos clients existants.
- Le routage des appels entrants est presque entièrement rétabli.
Mise à jour sur la reconstruction du réseau:
- Notre équipe travaille sur la configuration de nouveaux serveurs et de leurs sauvegardes qui ont été détruites par l'incendie.
Mise à jour sur le nouveau réseau VoIP:
- Les tests et la configuration du nouveau réseau VoIP se poursuivent.
Recommandations:
- Ne modifiez toujours pas le mot de passe VoIP pour ne pas perdre la connexion.
Services qui restent concernés:
- Le site Web www.switzernet.com est en panne (pour cette raison, vous ne pouvez pas vous connecter à l'interface utilisateur)
- Il est temporairement impossible d'effectuer des paiements via paypal.
- Il est temporairement impossible de faire de nouveaux abonnements
Projets programmés par OVH: http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484&
- Redémarrage du serveur sur tous les datacenters: ETA provisoire: lundi 22 mars pour redémarrage progressif
L'estimation de la restauration des services reste inchangée:
- www.switzernet.com => au cours des 10 prochains jours
- Paiements Paypal => au cours des 10 prochains jours
- Nouveaux abonnements => au cours des 20 prochains jours
Merci pour votre compréhension et votre patience pendant ces moments difficiles!
Meilleures salutations,
Votre équipe 4z.com
Mise à jour: 2021-03-14 12:00
Chers clients,
Le rétablissement des appels entrants est en cours. Cependant, en raison de la complexité technique, cela prend plus de temps que prévu. Le trafic des comptes avec des appels entrants rétablis est en croissance continue et représente actuellement 65%.
Nous vous tiendrons au courant à ce sujet en plus via des mises à jour.
Serveurs concernés et mise à jour d'OVH: http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484&
- Malheureusement, nous avons été informés que plus de 25% de nos serveurs et de leurs sauvegardes sont détruits par l'incendie.
- Une partie considérable de notre réseau doit être reconstruite. Cependant, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour maintenir le fonctionnement actuel des services sans interruption.
Estimation sur la restauration des services:
- www.switzernet.com => au cours des 10 prochains jours
- Paiements Paypal => au cours des 10 prochains jours
- Nouveaux abonnements => au cours des 20 prochains jours
Mise à jour sur le nouveau réseau VoIP:
- Les nouveaux appels de test sortants réussis sont effectués via un nouveau réseau
Les prochaines mises à jour sont prévues pour le dimanche 14 mars.
Merci de votre compréhension et de votre soutien! Nous l'apprécions beaucoup!
Meilleures salutations,
Votre équipe 4z.com
Mise à jour: 2021-03-12 22:00
Chers clients,
Merci pour votre patience et votre compréhension!
Nous travaillons actuellement sur le rétablissement des appels entrants. Tous nos derniers tests ont été couronnés de succès.
Nous prévoyons que 100% du routage des appels entrants sera opérationnel dans les 24 heures.
En raison de l'incendie du centre de données OVH, la plupart de nos serveurs restent affectés et sont en panne.
Mise à jour sur les services:
- Les appels entrants sont en cours de restauration
- Les premiers tests du nouveau réseau VoIP sont effectués. Le dépannage est en cours.
- Les appels sortants sont fonctionnels pour nos clients existants.
Recommandations:
- Veuillez ne pas changer vos mots de passe, les nouveaux ne seront pas répliqués et la connexion sera perdue
- Pour effectuer des paiements par carte, veuillez visiter: https://www.4z.com/epay
Services actuellement concernés:
- Le site Web www.switzernet.com est en panne (pour cette raison, vous ne pouvez pas vous connecter à l'interface utilisateur)
- Il est temporairement impossible d'effectuer des paiements via paypal.
- Il est temporairement impossible de faire de nouveaux abonnements
Projets programmés par OVH:
- La réactivation du réseau électrique d'OVH est provisoirement prévue pour le lundi 15 mars.
- Un sale réseau sera mis en place d'ici la fin de cette semaine, afin d'être opérationnel au début de la semaine du 15 mars.
- Des tests pour l'alimentation haute tension seront effectués ce week-end. Estimation provisoire pour le rétablissement de la puissance:
- Un redémarrage progressif de tous les services est prévu à partir du lundi 22 mars
Incendie sur le datacenter OVH:
Nous vous tiendrons au courant des actualités en vous fournissant périodiquement plus d'informations.
Merci encore pour votre patience, votre compréhension et votre soutien qui sont très appréciés!
Meilleures salutations,
Équipe 4z.com
Actualités: 2021-03-12 18:00
Chers clients,
Depuis 2021-03-10 04:00, nous rencontrons un problème majeur avec notre fournisseur OVH et ses datacenters à Strasbourg, où la majorité des situé.
Un incendie est déclaré dans le bâtiment SBG2 du datacenter d'OVH à Strasbourg. L'incendie dans SBG2 n'a pas pu être maîtrisé et l'ensemble du site ce qui impacte tous les services sur SBG1, SBG2, SBG3 et SBG4.
Plus d'infos: http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484&
Actuellement, nos services suivants sont affectés
- Le site Web www.switzernet.com est en panne (pour cette raison, vous ne pouvez pas vous connecter à l'interface utilisateur)
- Les appels entrants de tous les clients sont affectés
- Veuillez ne pas changer vos mots de passe, les nouveaux ne se répliqueront pas
- Il est temporairement impossible de faire de nouveaux abonnements
- Il est temporairement impossible d'effectuer des paiements via paypal. Pour effectuer des paiements par carte, veuillez visiter: Équipe 4z.com
Nous sommes extrêmement désolés pour tous les inconvénients causés par ce problème. Nous essayons de trouver une solution au problème actuel par le nouveau réseau VoIP
Merci de votre compréhension
Votre équipe 4z.com
