Pour utiliser notre produit, il suffit d'un accès Internet. La vitesse minimale des connexions actuelles suffit largement (max. 100/100 kbits/s par appel).
L'appareil se branche sur le routeur Internet, comme un ordinateur. Il est configuré en DHCP, rien à modifier pour l'installation (sauf si un pare-feu est utilisé). La ligne peut aussi être utilisée pour appeler depuis son ordinateur, avec un casque/micro.
La ligne peut être utilisée depuis un autre canton (l'indicatif n'a pas d'importance) où même à l'étranger. Cela peut être utile pour appeler en déplacement depuis un ordinateur ou cybercafé. Le prix d'appel ne change pas, pas de frais de roaming.
Si vous avez déjà un numéro fixe lié à votre accès Internet (par exemple, cela peut arriver si vous avez la connexion via Bluewin), vous devez conserver cette ligne fixe traditionnelle. Le numéro alloué par Switzernet est complètement indépendant. Si vous avez la connexion Internet via le câble TV (par exemple, chez Cablecom), ou si votre provider Internet n'exige pas que la ligne traditionnelle soit conservée, vous n'êtes pas obligé de la garder.
Oui, avec un logiciel. Il suffit d'un casque et micro. Le logiciel que nous recommandons (X-Lite) est gratuit, compatible Windows/Mac/Linux.
Voici un lien qui montre comment le configurer :
http://switzernet.com/public/070723-config_UA/x-lite.php
Vous pouvez aussi utiliser un logiciel de votre choix, tous les logiciels utilisant le protocole SIP sont normalement compatibles avec notre service.
Normalement oui. Cependant, elle peut être affectée par une activité Internet simultanée, comme le téléchargement de gros fichiers (images, vidéos, musique, etc.)
N'importe quel fournisseur Internet (Câble, ADSL, etc.) est compatible. Il suffit d'une prise RJ45 libre sur le modem/routeur pour y brancher l'appareil VoIP (même branchement que pour un ordinateur). Par contre si le modem ne propose qu'un branchement USB vous ne pouvez pas brancher d'adaptateur ou de téléphone IP, sauf si vous passez par votre PC. Dans ce cas il faut un configuration spécifique en utilisant probablement un câble réseau RJ45 croisé pour relier le PC à l'appareil, comme dans cet
exemple.
Non, le gros avantage de ce produit, c'est qu'il se connecte directement à votre modem/routeur Internet. Il n'y a pas besoin d'allumer l'ordinateur.
Nos appareils utilisent le protocole SIP, qui est le standard pour la téléphonie par Internet. Sauf cas particulier, tout appareil VoIP sera totalement compatible avec notre offre. La seule exception concerne les appareils compatibles Skype (Skype utilise son propre protocole, non compatible avec le protocole SIP).
N'importe quel téléphone analogique est compatible, sauf de rares exceptions (anciens appareils, téléphone non suisse, etc.).
Par contre les téléphones ISDN (numériques) ne sont pas compatibles, même si la prise est la même (RJ11). L'incompatibilité concerne seulement le branchement téléphone/adaptateur. Avoir une connexion Internet par ISDN ne pose par contre pas de problème (le routeur fournira des prises RJ45 sur lesquelles brancher l'appareil VoIP).
Oui, sans aucun problème.
Oui, il fonctionne partout dans le monde comme depuis la Suisse, avec le même numéro.
Actuellement, l'envoi et la réception de fax sont possibles par notre réseau, mais ne sont pas officiellement supportés. La fiabilité n'est pas encore garantie.
Oui, vous pouvez masquer votre numéro pour un appel en composant le préfixe *81 suivi du numéro désiré: (Par exemple, composez le *81021XXXXXXX ou *81004121XXXXXXX pour un numéro international).
Pour l'activation de ce service, merci d'envoyer un email à
support@switzernet.com.
Avec les réglages par défaut de l'appareil, il faut environ 100kb/s par appel, à la fois en envoi et en réception. Toutes les connexions Internet actuelles devraient suffire.
Cependant, pour les connexions moins rapides (actuellement, les connexions les moins chères disponibles sur le marché proposent entre 300/100 kb/s et 500/100kb/s), des problèmes de qualité peuvent apparaître, particulièrement si on téléphone et surf sur Internet ou télécharge des fichiers en même temps.
Oui. Dans le cas des adaptateurs VoIP, il faut que le téléphone connecté supporte également l'affichage du numéro.
Pour l'instant non. Vous pouvez par contre utiliser un répondeur avec nos adaptateurs, ou choisir un téléphone IP proposant un répondeur intégré (à acheter séparément).
Oui, c'est obligatoire pour l'utilisation du produit.
5060 et 5004 pour les connexions TCP/UDP.
Oui. Vous devez vérifier si votre appareil supporte cette fonctionnalité.
Dans ce cas il faut le renvoyer pour échange, avec la quittance dachat et le formulaire de retour rempli, à l'adresse suivante : Switzernet, CP 32, CH-1015 Lausanne. Durée de la garantie : une année à partir de la date dachat.
Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment.
Oui, il est possible de le faire via l'interface client, avec l'option "Suivez moi".
Les destinations facturées moins de 0.02 CHF/min pour les comptes privés sont facturées 0.02 CHF/min pour les comptes business.
Les comptes business ont la possibilité de passer un nombre illimité d'appels simultanés et peuvent afficher leur numéro professionnel à la place du numéros Switzernet.
Il n'y a pas d'autres différences dans les tarifs ou l'abonnement.
Le prix est le même que s'ils appellent un numéro fixe suisse traditionnel.
Facture détaillée par email ou courrier (en option), payable à la fin du mois. Pas besoin de prépayer où de recharger son compte (sauf si l'inscription est fait pour un compte à prépaiement).
Non, contrairement à la plupart des opérateurs, la tarification se fait à la seconde, sans frais de connexion ni arrondis
1) En ligne :
a)
http://pay.switzernet.com
(Postcard, Visa, Mastercard, PayPal)
b)
https://account.switzernet.com/index.html (Visa, Mastercard) via l'interface client.
Vous pouvez gagner du temps et éviter les rappels grâce à l'option de paiements récurrents/automatiques. Vous pouvez mettre en place les paiements récurrents à l'aide de votre carte VISA ou MasterCard via l'interface client.
Voici le guide à suivre:
http://switzernet.com/3/public/140926-credit-card-how-to/how-to-credit-card-FR.htm.
2) Compte postal : 17-133617-0, Switzernet (e-banking ou bulletins de versement roses, disponibles gratuitement au guichet postal) Motif de versement : votre numéro Switzernet 0??-5?0-????
3) Compte bancaire : 243-262498.01D, UBS SA, 1002 Lausanne, Clearing No : 243 (IBAN CH90 0024 3243 2624 9801 D). Motif de versement : votre numéro Switzernet 0??-5?0-????
L'acquisition d'un appareil (téléphone VoIP ou adaptateur) est un coût unique. l'abonnement à 9CHF/mois et les coûts de communications vers les destinations payantes (s'il en est).
Comparez-vous même !
La demande de résiliation peut être envoyé par la poste, email ou fax, moyennant un préavis de 60 jours. La durée minimal contractuel est indiqué sur votre contrat. Pour les comptes à prépaiement, il n'y a pas de durée minimal - vous pouvez résilier le compte à prépaiement à tout moment.
Oui, chaque abonné bénéficie de 15 jours d'évaluation de Switzernet. Vous avez donc la possibilité de résilier le contrat à tout moment pendant les 15 premiers jours de l'abonnement.
Il est uniquement possible de commander un n° d'abonné avec un compte à prépaiement.
Oui, il suffit d'envoyer un email à
support@switzernet.com
avec le modèle souhaité. Nous allons configurer l'appareil avec votre numéro de téléphone.
Le prix de l'appareil sera facturé sur votre compte, il sera donc ajouté a votre facture du mois, il n'y a pas besoin de payer par anticipation.
L'activation des comptes est effectuée immédiatement après la réception du premier paiement pour les comptes prépayés et à la réception du contract signé pour les comptes privés et commerciaux.
Pour l'instant ce nest pas possible. Nous vous assignerons un nouveau numéro.
Votre numéro existant (Swisscom, Cablecom, Tele2, etc.) et le numéro Switzernet sont totalement indépendants.
Si l'appareil que vous avez commadé ou que vous possédez un appareil qui le permet, vous pouvez utiliser en même temps votre numéro de téléphone actuel et votre numéro Switzernet sur le même appareil (ce genre d'appareil se nomment "téléphone double" ou "adaptateur double")
Si vous recevez Internet par lADSL, il vous faudra conserver votre numéro fixe pour la connexion Internet.
Oui, en s'annonçant aux Pages Blanches de Swisscom
Oui, cela est possible. A condition que l'adresse fournie soit valide.
Néanmoins dans le cas d'un appel d'urgence et d'une utilisation nomadique de la VoIP, c'est-à-dire lorsque le client utilise son compte Switzernet dans une autre localité que celle communiquée à Switzernet, il est recommandé d'utiliser un moyen de communication plus approprié, tel qu'un raccordement fixe ou un téléphone portable pour atteindre les centres d'urgences les plus proches.
Une ligne Switzernet est utilisable depuis n'importe où exactement comme en Suisse, tant qu'une connexion Internet est disponible. On peut vous appeler sur votre numéro suisse même si vous vous trouvez à l'étranger.
Au niveau des tarifs, rien ne change. Si vous utilisez la ligne depuis l'étranger, il ny a pas de frais de roaming.
On peut vous appeler comme sur un numéro suisse normal. Il faut que votre connexion Internet soit active au moment où on vous appelle.
Vous pouvez consulter les numéros disponibles sur notre site
http://switzernet.com. Les prix des numéros spéciaux sont affichés.
Un parrain est un client qui apporte de nouveaux abonnés en partageant des information sur Switzernet et fait de la publicité auprès de ces proches,etc.
Le nouveau client doit indiquer votre numéro de téléphone Switzernet dans le champ "parrain" lors de son inscription. Vous obtiendrez alors un bonus de 21CHF pour parrainage qui sera crédité sur votre compte.
Le bonus peut varier en fonction des promotions.
Si cela n'est pas fait, vous pouvez nous envoyer un courrier à
billing@switzernet.com avec comme sujet "VOIP votre-numéro-de-téléphone", par exemple "VOIP 022-550-1234" si votre numéro de téléphone et le 022-550-1234, et en y indiquant le nom et le numéro Switzernet du nouveau client.
Vous pouvez également utiliser un lien spécial, comme
http://switzernet.com/public/070608-subscribe?ref=YOUR_SWITZERNET_NUMBER:. Si un nouveau client s'abonne en utilisant ce lien, votre numéros de téléphone sera automatiquement pris en compte. Il suffit de rentrer votre numéro de téléphone dans le lien(à la place de YOUR_SWITZERNET_NUMBER qui est écrit actuellement). Vous pouvez placer ce lien sur votre site web ou sur les forums par exemple ou bien l'envoyer directements à vos amis, etc.
